特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

蔚来第三品牌战略调整：萤火虫首发中国市场，剑指大众消费群体

上海 - 2024年6月17日 - 备受瞩目的蔚来第三品牌“萤火虫”近日传出战略调整消息，原计划首发欧洲市场，现改为中国首发，并有望于今年年底国内亮相。该品牌首款车型定位于大众消费市场，价格预计将比蔚来现有车型更亲民。

这一调整意味着蔚来将进一步深耕中国新能源汽车市场，并加码布局大众细分市场。此前，蔚来已成功推出了高端品牌蔚来和面向年轻用户的子品牌乐道，此次“萤火虫”的推出将进一步完善蔚来在华的产品矩阵，满足更加多元化的市场需求。

聚焦大众市场，价格更亲民

据悉，“萤火虫”品牌首款车型将是一款面向大众消费市场的紧凑型电动车，价格预计将低于20万元人民币。相比蔚来现有车型动辄30万元人民币以上的售价，“萤火虫”将更具性价比，有望吸引更多年轻消费者和预算有限的家庭用户。

中国市场成全球新能源汽车主战场

近年来，中国新能源汽车市场快速发展，已成为全球最大的新能源汽车市场。据业界预测，2024年中国新能源汽车销量将突破700万辆，未来还将保持高速增长态势。

面对如此巨大的市场潜力，各大车企纷纷加码布局中国市场。蔚来选择此时推出“萤火虫”品牌，无疑是抓住了市场机遇。

“萤火虫”能否突围而出？

尽管中国新能源汽车市场竞争激烈，但“萤火虫”仍有望凭借蔚来品牌强大的影响力和雄厚的资金实力脱颖而出。此外，“萤火虫”在产品定位和价格策略上也展现出差异化竞争优势，有望在细分市场中取得成功。

结语

“萤火虫”品牌的推出，标志着蔚来在新能源汽车市场又迈出了重要一步。随着产品阵容的不断丰富，蔚来有望在未来取得更大的市场份额和品牌影响力。